El simple hecho de tener un perfil en línea, ya no es suficiente para las empresas. También es necesario generar lealtad a través de contenido digital excepcional y del desarrollo de la comunidad.

En medio de este contexto, se maneja el término Social Media.

¿Qué es Social Media?

Se refiere a los medios de interacción entre personas, en los que se crean, comparten y / o intercambian información e ideas; a través de comunidades y redes virtuales.

Principios claves de Social Media

Social Media se trata de conversación, conexión con la audiencia y construir relaciones. No es solo un canal de transmisión o una herramienta de ventas y marketing.

Ser auténtico, practicar la honestidad y el diálogo abierto son claves.

Te permite saber lo que la gente dice sobre ti, a la vez que lleva una respuesta a las personas, mediante las plataformas digitales; principalmente, a través de: 

• Blogs, Facebook, Twitter, YouTube y Vimeo, Instagram, Snapchat, Grupos de LinkedIn y muchos más.

Diferencias entre Social Media y Community Manager

En la tabla que te ofrecemos a continuación, verás un resumen de las principales diferencias entre administradores de Social Media y Community Manager.

Social Media	Community Manager
🥇 Planifica estrategias, las cuales están enfocadas en lograr las metas de la compañía.	✅ Ejecuta las estrategias para captar la atención de los consumidores.
🥇 Evalúa el Branding que desarrolla el administrador de la comunidad, y de esta forma se asegura que se está manejando correctamente la imagen de la marca.	✅ Realiza el Branding para posicionar la marca en el mercado digital.
🥇 Crea el contenido. Elabora el calendario editorial y programa la frecuencia de las publicaciones.	✅ Realiza la ejecución del contenido según el calendario editorial.
🥇 Lleva a cabo el seguimiento de las publicaciones y campañas que realiza el administrador de comunidad.	✅ Se mantiene pendiente de las tendencias del mercado, tanto nacionales como internacionales, para mantener actualizada a su audiencia.
🥇 Analiza los reportes que hace el community manager, para determinar si la inversión está dando los beneficios esperados.	✅ Contesta las dudas y preguntas que tienen los usuarios de la marca, manteniéndose al tanto de cualquier crisis que pueda sufrir la empresa en social media.

 

A modo de resumen, el administrador de social media tiene un perfil más amplio y entre sus tareas se encuentra también la supervisión de la labor del administrador de comunidad o community manager.